Jak postupovat, pokud se nemůžete připojit k síti
- Restartujte přijímací zařízení (v případě, že se jedná o jednotlivou přípojku), které je umístěno za vaší anténou. Zařízení se restartuje pouze vytažením napájení z elektrické sítě na cca 30 vteřin.
- Zkontrolujte zasunutí všech konektorů.
- Zkontrolujte síťové nastavení dle parametrů, které jste dostali při instalaci internetu a jsou uvedeny ve smlouvě.
- Restartujte PC.
Pokud se stále nemůžete připojit k síti
- Kontaktujte naši zákaznickou linku 840 115 215. Mimo pracovní dobu zašlete sms s číslem zákazníka a krátkým popisem problému na 774 183 857, případně na email podpora(zav)gwcz.com. Provedeme kontrolu, zda je linka na přijímací zařízení u vás funkční.
-
- a) v případě, že je chyba na straně poskytovatele, zajistíme rychlý servis
- b) pokud je chyba na vaší straně, nabízíme odborný servis
- V pracovní době můžete kontaktovat naše servisní techniky na telefonních číslech uvedených v sekci kontakty
Pravidla pro vykonání servisního zásahu
Servisní zásah je prováděn na základě požadavku zákazníka.
V případě oprav nebo reklamací je možnost bezplatného zapůjčení zařízení, nutného pro připojení k síti internet. Případně je také možno řešit problém výměnou zařízení za jiné.